Trámites

Trámites

Apreciado Usuario:

En este documento encontrará una guía que le permitirá ilustrarse acerca de los trámites, procedimientos y requisitos a seguir, cada vez que tenga alguna inquietud en cuanto a la prestación del servicio, en especial, para formular peticiones y reclamaciones, como por ejemplo, solicitud de servicios especiales o quejas por fallas en la prestación y problemas de facturación, entre otras situaciones.

Los temas a tratar, están acordes con la normatividad vigente y con los criterios jurídicos que viene aplicando la Superintendencia de Servicios Públicos en el trámite y decisión de los distintos asuntos de su competencia.

Con esta guía obtendrá las herramientas necesarias para ejercer mejor sus derechos y deberes como usuario, por lo que esperamos sea de objeto de permanente consulta.

Procedimiento para presentar las peticiones

Las peticiones se pueden formular en forma escrita o verbal en la oficina de atención al cliente de la Empresa o por medio electrónico.

Para presentar derechos de petición debe suministrar la siguiente información:

  • Nombre del prestador a quien se dirige
  • Descripción clara de las razones que fundamentan la petición
  • El objeto de la petición. (Lo que se pretenden que el prestador conceda.)
  • Relación de los documentos que anexa, si los hubiese.
  • Los nombres y apellidos completos del solicitante y de su representante o apoderado, si es el caso, con indicación del documento de identidad
  • Indicar claramente la dirección para recibo de respuesta
  • Número telefónico y correo electrónico
  • Firma del peticionario.